ライブチャット、通話、メッセージすべて機能は一つのシステムに

3CXの最新バージョンからは３CXソフトフォンで電話発着以外にFacebookチャット、SMS、ホームページのライブチャットで顧客にコンタクトセンター出来るようになりました。

ホームページを訪問した顧客の反応をとるためのライブチャットは効果的です。エージェントは、3CXWebクライアントまたはアプリからすぐに応答できます。 チャットだけでは不十分な場合は、ワンクリックで通話やビデオに切り替えることができます。３CXのライブチャット機能は追加料金なしでご利用いただけます。

会社の番号へのSMS /テキストメッセージは3CXのソフトフォンから送受信出来ます。
テキストメッセージを個人ではなくキューに直接ルーティングさせて、グループで着信出来ます。キュー内のメッセージに優先順位を付けられので、タイムリーな返信を確保します。